Мы писали ранее
о происшествии, когда в ночь с 17 на 18 июля злоумышленники сняли с
нескольких счетов вкладчиков ВТБ-банка значительные суммы. Тем не менее,
руководство банка заявило, что российским морякам-черноморцам вернут
деньги, украденные мошенниками с их зарплатных карт. Подробнее об этом и
о самом происшествии нашему корреспонденту рассказал Геннадий Каковкин, глава городского отделения ВТБ-банка, директор отделения «Севастопольская региональная дирекция».
- Как и когда Вы узнали об этом происшествии?
- Об этом я узнал утром 18 июля, мне позвонил начальник Службы
Безопасности ВТБ-банка. Он сообщил, что ночью произошло
несанкционированное списание средств с некоторых счетов, которые в
основном принадлежат военнослужащим Черноморского флота Российской
Федерации. Это неудивительно, так как они самые крупные наши клиенты.
- Как произошло преступление?
- Злоумышленники каким-то образом узнав данные карточек наших
клиентов и изготовив поддельные карточки, воспользовались этим. В ночь с
17 на 18 июля в нашем городе мошенники ничего не снимали.
Они обналичили деньги со счетов черноморцев через банкоматы в других
городах – Харькове, Житомире, Полтаве, Борисполе. Сейчас Служба
безопасности банка совместно с УМВД и СБУ прорабатывают все возможные
варианты, например, откуда произошла утечка информации. Скажу сразу,
расследование ведётся.
- Зафиксировали ли банкоматы лица преступников?
- Идёт следствие, поэтому об этом я рассказать не могу. Скажу только
одно - банкоматы ВТБ-банка наиболее защищённые среди всех банкоматов в
городе. Естественно, есть и камеры, и другие способы защиты. Какие
именно я сказать не могу.
- Откуда пострадавшие узнали об этом ЧП?
-
Мы постоянно говорим нашим клиентам, что самая хорошая услуга – это
JSM. Когда с вашим банковским счётом производится какая-то операция, то
вам на телефон придёт SMS-сообщение. Вот многие пострадавшие именно так и
узнали о происшествии. Другие посмотрели баланс и увидели, что он
уменьшился. Я так подозреваю, что некоторые наши вкладчики до сих пор не
знают, что с их счетов мошенники сняли деньги.
- Обращалось ли руководство банка в милицию?
- Вообще по любому случаю, если мы сталкиваемся с мошенниками, то
руководство банка должно обратиться в милицию. Так было и в этот раз.
- Какие были действия руководства Севастопольского отделения банка, когда они узнали о преступлении?
- Самое главное, что с помощью оперативных мероприятий было выяснено,
с каких банкоматов произошло снятие денег. Около 2600 карточек были
заблокированы. С ними операции никто не мог производить, и многие люди
нам за это благодарны, так как их деньги остались целыми. Может быть,
мы где-то перестраховались, но всё же.
Также мы стали решать, каким образом мы сможем компенсировать
материальные потери людей. Дело в том, что компенсация от мошеннических
действий это достаточно сложный механизм, который включает в себя
выяснение всех обстоятельств списания со счёта денег. Я не хочу ничего
сказать плохого о вкладчиках, но, к сожалению, есть такие моменты, когда
люди, пользуясь ситуацией, пишут большую сумму. Может быть, по ошибке, а
может и нет. А нам нужно просчитать, принять решение, каждая сумма
должна быть зафиксирована.
- Как вели себя пострадавшие?
- По-разному. Конечно, был и психоз, в том числе на многих
интернет-сайтах. В основном, народ спокойно воспринял эту ситуацию, с
пониманием. Большое спасибо им за веру в наш банк.
- Восстановлены ли деньги на карточках пострадавших военнослужащих?
- Да. Это произошло через четыре рабочих дня после происшествия.
Более того, были восстановлены все комиссии и проценты. Некоторые люди
получат больше, так как они не видели ту сумму, которую у них украли.
Однозначно, все те, у кого украли деньги, получит их назад.
Теперь
что касается заблокированных карт. Люди смогут снять нужную им сумму,
но только после обращения банк. Тогда мы на время разблокируем карту,
наш клиент снимет деньги через кассу или через банкомат, а потом мы
снова заблокируем карту. Это сложная процедура, но всё-таки есть
гарантия, что деньги никто не украдёт.
Правлением банка принято решение перевыпустить 25 000 карт, в
кратчайшие сроки, чтобы исключить дальнейшую возможность списания
средств мошенниками. Карточки уже выпущены, и их уже начинают выдавать.
Разумеется, это большой объём работы, и он потребует много времени.
- Какие меры будут приниматься, чтобы больше не было таких ситуаций?
- Мы предприняли ряд мер для усиления безопасности по снятию денег в
банкоматах. Напоследок хочу обратиться к нашим клиентам. Знаете,
электронные деньги тоже важны. С ними нужно обращаться бережно и
аккуратно. Я не рекомендую пользоваться сомнительными банкоматами и
советую обращать внимание на те памятки, которые показаны на экране. Ещё
нужно следить, чтобы продавец в магазине или официант в ресторане не
уносили неизвестно куда вашу банковскую карточку. Эти правила нужно
соблюдать, потому что из-за человеческой безалаберности и происходят
такие происшествия.
Ксения ФЕДОРЧУК
sevnews.info
